İade ve Değişim
Açılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargosu bize aittir.
Hangi ürünler iade edilebilir?
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilen,
- ambalajı, koruyucu kapağı ve bandı açılmamış, kullanılmamış,
- orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte gönderilen ürünler iade edilebilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kozmetik ürünler kişisel kullanıma yöneliktir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, teslimden sonra ambalajı, koruyucu kapağı veya bandı açılmış ya da kullanılmış ürünler sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.
İade nasıl yapılır?
- Bize bildirin. Sipariş numaranızla birlikte satis@purplekozmetik.com adresine yazın ya da 0216 487 14 88 numarasını arayın. Üyeyseniz iade formunu da kullanabilirsiniz.
- İade kodunu alın. Size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu iletiriz. Bu kodla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz.
- Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyip kargoya verin.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, ödemeyi yaptığınız kartınıza iade ederiz. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; banka kartlarında bu süre birkaç iş günü uzayabilir.
Değişim yapabilir miyim?
Açılmamış bir ürünü serideki başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, yukarıdaki iade adımlarını izleyerek bize bildirmeniz yeterli. Fiyat farkı varsa sizinle ayrıca görüşürüz.
Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün
Size hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa, ambalajı açılmış olsa bile bize hemen haber verin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır; ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir ya da bedelini iade ederiz. Bu durumdaki tüm kargo masrafları bize aittir.
Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.
Son güncelleme: 24 Ekim 2026